CONTACT · 渠道与流程

联系通道

云开赛事对外只保留三条通道:客服邮箱、客服电话与对外通信地址。三条通道受理的问题互不重叠,本页说明各自适合处理什么、多久会有回复,以及哪些提问不在受理范围内。

  • 回复时段工作日 9:00–18:00
  • 对外通道3 条
  • 提交表单不设
冷色调档案室桌面:信封、索引标签与并排的档案卡片摆成一列,画面无品牌标识
通信与提交场景示意 · 信封、索引条与档案卡片
01

渠道与适用问题

通道 01

客服邮箱

service@yunkai-sprint.com.cn

适合需要留下文字记录的事项

凡是要附上页面路径、数据模块或对照来源的事项,都走这个邮箱。

  • 受理范围

    赛事条目纠错、字段口径疑问、教练履历信息补充、合作事项接洽,以及数据与隐私相关的访问或更正请求。

  • 信息准备

    页面路径、涉及的数据模块名称、该模块标注的存档时间、手上的对照来源类型。四项齐全会少一轮往返。

  • 注意

    邮箱只接收文字说明。赛事资料更新以页面存档时间为准,来信不会改动条目上已经标注的存档时间与口径版本。

通道 02

客服电话

15151437160

适合在回复时段内确认走向

电话用来确认方向,不用来传递需要长期留档的内容。

  • 受理范围

    确认某类资料收录在哪一页、确认已经提交的纠错是否被受理、确认合作事项应当走哪条路径。

  • 信息准备

    先想清楚要问的是哪一个页面或哪一类资料,避免在通话里逐页描述,把时间花在定位上。

  • 注意

    通话中口头说明的内容不进入口径记录。需要成为记录的部分,请再用邮箱提交一次,以便与对照来源一并留存。

通道 03

对外通信地址

黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦A座18层

适合书面函件往来

需要纸质函件或书面材料往来时使用该地址。

  • 受理范围

    纸质材料的寄送与书面说明的往来。日常的资料纠错与咨询不必走这条通道,用邮箱更快。

  • 信息准备

    函件中写明所涉页面、数据模块与可用的回函方式,回函时才能对应到具体条目,而不是通篇概述。

  • 说明

    该地址为本站对外通信地址,用于函件接收。页面不对该地址作其他形式的表述,也不将其列为业务场所。

02

响应节奏与不适用情形

回复时段是固定的,核对周期则取决于对照来源是否齐全。以下四组数字说明节奏,随后列出的问题不在受理范围。

  • 9:00–18:00 工作日回复时段 邮箱与电话都在这段时间内处理,非时段内的来信顺延到下一个工作日。
  • 48 小时 赛事条目更新窗口 每轮赛事结束后,赛事条目与积分更新在这个窗口内完成,未更新完的部分不单独答复。
  • 10 个工作日 赛季口径校对窗口 赛季结束后发布该赛季的口径校对说明,整季的口径疑问集中在这个说明里回应。
  • 1 轮 核对的往返次数 四项字段齐备的纠错通常一次往返即可核对完成;信息不全时会多一轮,时间随之顺延。

以下问题不在受理范围

  • 要求加急查询赛事结果,或要求在更新窗口之前给出结论。
  • 比分预测、赔率比较、投注建议,以及任何与博彩相关的提问。
  • 要求以本站名义出具背书、证明或第三方认证。
  • 要求删除站内按既定口径公开的历史统计数据。

提交前先备齐四项

少一项 · 核对多一轮

清单式版面的抽象示意:四行勾选方块与并列的字段标签,画面中不出现具体联系信息

勾选仅作页内自查 · 不保存状态

邮件标题写明「纠错」「合作」「咨询」三类中的一类,正文按上面四项依次排列,处理时不必再回头追问缺失的字段。